Deze site biedt beperkte ondersteuning voor uw browser. Wij raden aan om over te stappen naar Edge, Chrome, Safari of Firefox.

Gratis verzending in Nederland

Word Elvie member en spaar punten voor korting op uw volgende aankoop

Contact

FAQ - Veelgestelde vragen

Contact

Wat zijn uw contactgegevens?
Wij zijn bereikbaar via mail en Instagram DM.
Mail: info@elviethelabel.com
Instagram: @elviethelabel


Hoe lang duurt het voordat ik een reactie van jullie krijg?
Wij streven naar een responstijd van 24 uur. In het weekend kan het bij ons iets langer duren
antwoorden.

Van welk materiaal zijn jouw sieraden gemaakt?

De sieraden van Elvie The Label zijn gemaakt van premium roestvrij staal.

Dit materiaal verkleurt niet en is 100% waterdicht. Je kunt dus gewoon zwemmen, sporten en douchen met onze sieraden.

Onze parelsieraden zijn gemaakt van roestvrij staal en echte zoetwaterparels.

Heb ik garantie op mijn sieraden?

Heeft u een defect product ontvangen? Of is uw product binnen 4 weken kapot gegaan?

Aarzel alstublieft niet contact met ons op te nemen! Wij ontvangen graag een foto van het defecte artikel + een korte omschrijving van de klacht.

Wij zoeken graag naar een passende oplossing.

Hoe houd ik mijn roestvrijstalen sieraden het langst mooi?

De sieraden van Elvie The Label zijn gemaakt van premium roestvrij staal. Dit materiaal verkleurt niet.

Hierdoor hebben je roestvrijstalen sieraden geen onderhoud nodig.

Het materiaal is superstevig, gaat lang mee en is 100 procent recyclebaar! Wij adviseren u alleen voorzichtig te zijn met schoonmaakmiddelen en chloorwater.

Vragen over verzending

Hoe lang duurt het voordat mijn pakketje wordt verzonden?

Bij een normaal brievenbuspakje streven wij naar een verzendtijd van 1 tot 2 werkdagen. Dit betekent dat wij uw pakket binnen 1 tot 2 werkdagen klaarmaken en versturen.

Heb je gekozen
een brievenbuspakje met Track en Trace? Dan streven wij naar een verzendtijd van 1 werkdag.
Dit betekent dat wij uw pakket binnen 1 werkdag klaarmaken en versturen.

Wanneer wordt mijn pakket bezorgd?

Uw pakket wordt zo snel mogelijk bezorgd, zoals u van ons gewend bent. Houd de track & trace informatie in de gaten voor de meest actuele bezorginformatie.

Heeft u gekozen voor een brievenbuspakje zonder Track en Trace?

Na verzending duurt het enkele werkdagen voordat uw pakket bij u wordt afgeleverd.

Welke verzendopties kan ik kiezen?

Kiest u voor een normaal brievenbuspakket, dan wordt deze bezorgd via een brievenbus van PostNL. Volg je je pakket liever via Track en Trace? Dan versturen wij het pakket via DHL.

Wat zijn de verzendkosten?
Gratis verzending met tracking voor bestellingen boven € 75,00

Europa:

Voor een normaal brievenbuspakje zonder Track en Trace betaal je €2,95.

Voor een pakket met Track en Trace betaal je € 9,95 aan verzendkosten.

Nederland:

Voor een pakket met Track en Trace betaal je € 3,95 aan verzendkosten.

Kan ik mijn adres wijzigen?

Helaas kan ons systeem geen wijzigingen meer aanbrengen in bestellingen nadat deze zijn geplaatst.

Wij willen daarom benadrukken dat u altijd controleert of u de juiste persoonlijke gegevens heeft ingevuld voordat u uw bestelling afrondt.

Heeft u hier vragen over?

Neem contact op met de klantenservice en houd uw bestelnummer en adres bij de hand.

Mijn pakket is nog niet afgeleverd, wat nu?

Het kan zijn dat uw pakket vertraging heeft opgelopen door de vervoerder.

Heeft u gekozen voor een pakket met Track en Trace? Dan raden wij je aan eerst de track & trace code te controleren.

Hierop wordt de status van de levering aangegeven.

Indien u voor een brievenbuspakje heeft gekozen, heeft u geen track & trace code ontvangen. De bezorging van een brievenbuspakje kan vaak wat langer duren en deze worden niet op zondag en maandag bezorgd.

Heeft u het gevoel dat het te lang duurt? Aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice!

Retourneert vragen

Wat is de retourtermijn?

Bij Elvie The Label heb je de mogelijkheid om je bestelling binnen 14 werkdagen na de verzenddatum te retourneren.

Zorg ervoor dat je de producten ongedragen en onbeschadigd retourneert. Bewaar uw retourbewijs totdat wij deze hebben verwerkt.

Hoe retourneer ik een product?

Als u een artikel wilt retourneren, dient u per e-mail een retourformulier aan te vragen. Hiervoor kunt u mailen naar info@elviethelabel.com.

Vermeld het product dat je wilt retourneren + je ordernummer. Wij sturen u binnen 24 uur een retourformulier met een korte instructie.


De stappen die u moet volgen, worden hieronder beschreven:


STAP 1: Stuur een e-mail naar info@elviethelabel.com met de reden van retour, uw ordernummer en uw naam. Wij sturen u dan binnen 24 uur een retourformulier toe. Print het formulier uit en vul het in.


STAP 2: Verpak de artikelen in de originele verpakking (onbeschadigd en ongedragen).


STAP 3: Noteer het retouradres op het pakket:

Rembrandtlaan 184,
2251HD Voorschoten
Nederland


STAP 4: Retourneer het pakket binnen 14 werkdagen. Bewaar de Track en Trace code goed!


STAP 5: Wij verwerken uw retourzending binnen 14 dagen na ontvangst. De retourkosten zijn voor eigen rekening.


Let op: verzend je pakket altijd met Track en Trace. Zo bent u ervan verzekerd dat het pakket veilig bij ons aankomt.

Voorwaarden retourneren
  • Retourneren is alleen mogelijk binnen de aangegeven retourtermijn van 14 dagen.

  • Zowel de kosten als het risico van verzending zijn bij het retourneren voor eigen rekening.

  • Wij accepteren alleen retourzendingen als deze in originele staat worden geretourneerd, inclusief labels en verpakking. Beschadigde en/of gebruikte artikelen worden geweigerd en geretourneerd.

  • Niet-identificeerbare retourzendingen worden maximaal 1 maand op ons hoofdkantoor bewaard. De klant kan zich melden via de klantenservice. Na deze termijn wordt het pakket via onze eigen administratie verwerkt en is het niet meer mogelijk hierover te corresponderen.

  • Zonder track en trace code kan er geen onderzoek worden gestart naar ontbrekende retourzendingen. Houd er dus rekening mee dat een verzendbewijs met track & trace code een vereiste is om een ​​onderzoek te kunnen starten, indien deze ontbreekt is dit niet mogelijk.

  • Klopt uw ​​bestelling niet? Wij lossen dit zo snel mogelijk voor u op! Neem dan contact op met info@elviethelabel.com. Vermeld duidelijk uw naam, ordernummer en om welke artikelen het gaat.
Binnen welke termijn wordt mijn retour verwerkt?

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, duurt de verwerking ervan maximaal 14 werkdagen. Binnen deze termijn wordt het reeds betaalde bedrag teruggestort op uw rekening.

Vaak gestelde vraag

Helaas is het niet mogelijk om een ​​artikel te ruilen. Wil je een andere maat of kleur? Dan kunt u zelf een nieuwe bestelling plaatsen.

Gebruik couponcode WELCOME10 voor 10% korting op uw eerste bestelling.

Winkelwagen

Gefeliciteerd! Jouw bestelling komt in aanmerking voor gratis versturing besteed ||bedrag|| en krijg gratis verzending.
Er zijn geen producten meer te koop

Uw winkelwagen is leeg

Nea ketting

€29,95 EUR

Geen voorraad meer